Среда, 07.12.2016, 00:45
Приветствую Вас Гость

Главная » Статьи » Психология » Отношения с окружающими


КАК ВЕСТИ СЕБЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

КАК ВЕСТИ СЕБЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ - Отношения с окружающими

Дорогие друзья!

Мне ежедневно приходится встречаться с самыми разными людьми, в том числе c негативно настроенными. Хочу дать вам несколько полезных советов и поделится своими не раз проверенными техниками эффективных переговоров и управления конфликтами.

Для ведения эффективной борьбы с возражениями важно успеть молниеносно настроится на собеседника и умело применить нужную технику ведения переговоров.

Что это значит?

Умение воздействовать и управлять собеседником является очень большим козырем в рукаве опытного оратора. Многие знают, что в бою, в том числе и словесном, не всегда выигрывает "грозный крикун". Точнее он практически никогда не выигрывает.
Для начала научитесь давать оценку человеку. А именно оперативно понять, кто перед вами. Не торопитесь и не забывайте, внешность частенько обманчива! Далее определите для себя, что вы собираетесь с ним сделать.

Варианта всегда два:

1. «Затушит этот пожар» и загладить конфликт, при этом сохранить свой статус и «не упасть лицом в грязь».

2. Следовать выражению «Кто к нам с пером придёт, от ствола и скопытится». Это тот случай, когда лично Вы готовы «порвать» морально человека, заставить его захлебнутся от своего же гнева. Другими словами, применить такую тактику поведения, в которой он сам почувствует вою вину.

Если вы решили следовать правилу №1, то первое, что вам необходимо - это дать высказаться озлобленному существу. Пусть он словесно опустошит себя. Когда это произойдет, он покажет это своей остановкой в высказываниях, возможно заданным «безмозглым» вопросом. В этот момент и в процессе активного слушанья важно показать собеседнику как сильно вы прониклись чужой проблемой. Кроме этого, всячески покажите конфликтующему, что спорить с ним никто даже не собирался. В большинстве случаев, желание «выгонять из себя беса» в одностороннем порядке у собеседника начнет постепенно пропадать. Спустя недлительное время вы заметите, что и вы, и собеседник выровнялись и начали вести диалог на одной волне.

Старайтесь использовать следующие фразы:

- понимаю, сам был недавно в такой ситуации (покажите, что вы поставили себя на место человека);
- поверьте, Ваша проблема решается (придайте своим словам уверенности);
- если бы я был на Вашем месте, я бы вел себя точно также (придайте своим словам сожаления и понимания сложившейся ситуации);
- Ваша проблема мне знакома;
- здесь, пожалуй, не спорить нужно, а решать Вашу проблему, как Вы считаете? (придайте своим словам заинтересованности);
Таких примеров множество. Ими часто оперируют профессиональные сервисные менеджеры, работающие в сфере обслуживания. Важно лишь не демонстрировать ответную агрессию. Кстати её от вас, как правило, с нетерпением ждут.
 
Если вы всё-таки решили следовать правилу №2, то помните о следующем:
 
От вашего поведения, вашей позы, жестов и т.д., будет во многом зависеть итог встречи. Учтите, реванша зачастую не бывает. Поэтому порой «быка нужно уметь валить с первого удара».
 
1. Займите удобную позу.
 
2. Дайте спокойствие своему телу. Ни при каких обстоятельствах не теребите в руках какой-либо предмет, будь то ручка, зажигалка, книжка и т.п. Идеальный вариант это положить руки перед собой или замкнуть пальцы в замке.
 
3. Исключите возможность вашего гуляющего взгляда по комнате или окрестности. Сконцентрируйтесь на диалоге, но не старайтесь запомнить все грехи, в которых вас обвиняют. Вам точно это не нужно.
 
4. Демонстрируйте свое спокойствие и уверенность в своей позиции. В подобных случаях ошибается тот, кто утверждает, что прямой контакт в глаза обязателен. Это далеко не так! Ведь сейчас ваша задача не в том, чтобы выиграть дуэль взглядов. Вам достаточно выбрать на лице собеседника точку и направить туда холод уверенности в своей правоте.
 
5. Выберите свой тембр разговора и не меняйте его. Никогда не пытайтесь «тараторить». Самый эффективный ход диалога - это внятная и непоспешная выдача информации. Такой стиль общения, несомненно, подчеркнет вашу уверенность и спокойствие.
 
6. Навстречу агрессии не бойтесь задавать встречные и наводящие вопросы. Помните – разговор ведет тот, кто задает вопросы, а не тот, кто орет и «исходит ядом».
 
7. Используйте утвердительные слова:
- я убежден;
- несомненно, это так!;
- я наперед знаю, что теперь произойдет в Вашей ситуации…
 
8. В этой выбранной позиции также немаловажно активно слушать оппонента. В процессе прослушивания не забудьте мило улыбнутся злобному собеседнику. В эту минуту вы можете еще раз доказать, что вы ни за что не отступитесь от своей позиции. Помните! Улыбка - это настоящее оружие. Порой она способна заставить человека засомневаться в себе. А нам-то это и нужно.
 
9. После окончания подобной встречи, не забудьте сходить в душ или смыть руки по локоть холодной, проточной водой. После чего дайте им обсохнуть естественным путем.
 
Сайт www.magiclady.net желает вам легких собеседников и эффективных переговоров.



Категория: Отношения с окружающими | Добавил: Tatianabigimir (05.08.2012)
Просмотров: 4298 | Комментарии: 7
Всего комментариев: 7
7  
Ирина, заметь. В статье про алкашей ни сказанно ни слова. При чем тут алкаши. От алкашей носи газовый балончик.

6  
Михаил, мужчинам легко так говорить. А если ко мне на улице наркоман или алкаш пристал - какой смысл ему что-то доказывать? Если ему взбредет в голову ударить меня? Нет уж, я лучше пройду мимо изначально, если нужно - то убегу...Да и вообще, мне стыдно даже что-то кричать, объяснять, а ваши "заумные" советы (например, улыбка и т. д.) наше быдло не поймет, а алкаш еще подумает, что я с ним заигрываю

5  
Ирина, я стобой не соглашусь. Плохих людей надо учить. Запомни это. Если этого не делать, то люди не поймут и завтра с твоими же знакомыми, друзьями, родственниками, детьми будут всести себя в 2а раза хуже. Кроме этого, когда они явно хамят тебе, а ты тем временем свой язык засунул в то самое место, они начинают чувствовать свою силу. Хотя силы реально нет, но они ее чувствуют. Ошибается тот, кто утверждает, что таких уро*дов нельзя научить. МОЖНО!!! И самое главное нужно. По пустякам распылятся не надо конечно. Но и молчать нельзя.

4  
Нет, друзья. разстрою Вас обоих. Эта статья рассказала только про два варианта. Но это еще не значит, что на них свет клином сощелся. Далеко не под всех людей это применимо. Я в своей жизни видет таких неадекватов - МАМА ДОРОГАЯ...им пофик на все и всех.
wacko wacko

3  
Есть еще один вариант - ну это если на улице или в магазине к тебе лезут - можно просто игнорировать. Не вступать с ним в разговор!

2  
Я с тобой не согласен. раз так говоришь, то ты сам хам. Автор молодец, он хорошо описал оба варианта. Ничего лишнего. Пути реально всегда два

1  
Я приимущественно иду по второму пути. Считаю что первый вариант актуален крайне редко. Хама нужео ставить на его место. Брать и ставить. Сам работаю в сфере обслуживания. Нехороших людей хватает. biggrin cry biggrin cool

Имя *:
Email *:
Код *:



достаточно не кушать все подряд, делать минимальные физические нагрузки и пользоваться антицеллюлитными средствами. жаль что у нас половина, как миним...
Елена, тут я с вами могу поспорить. Это проверенные рецепты наших бабушек, у них еще не было мультиварок и пароварок. Молоко обычно добавляется, потом...
Вот это подборка, спасибо! Меня смущает только то, что деревенское молоко не всегда есть где купить, а вот что тебе продают в магазине под видом молок...
Готовить лутше всего на пару. И зачем добавлять молоко ? Все в собственном соку должно готовится и можно добавить в пюре масло оливковое но не как не ...
Вот и я так думаю, как предыдущий комментатор, эти широкие шаровары никуда не годятся. С какой обувью их носить, под какую куртку?
Задаете себе вопрос "Какие же лучше джинсы купить на осень и зиму?". Я вам отвечу: "Плотные, синие и прямые! А к ним черные ботинки чел...
Мне грейпфрут помог от пигментных пятен на лице. Ела каждый день всю зиму, личико стало белое, ни одной веснушки, он изнутри чистит организм.



Онлайн всего: 7
Гостей: 7
Пользователей: 0
Обратная связь Карта сайта